Venerdì 30 ottobre, all’Auditorium Polifunzionale del Campus si è svolto il Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell’Università di Parma. L’evento ha celebrato 15 anni di attività, ed è stata un’occasione di riflessione sugli sviluppi futuri delLoyalty Marketing e del CRM.
Il Convegno, realizzato grazie al sostegno di Brand Loyalty, Catalina, Comarch, Dunnhumby, PAYBACK, Klikkapromo-Pazzi per le offerte, Promotion Magazine e Valassis, ha visto la partecipazione di 500 manager di industria, distribuzione e servizi.Le relazioni della mattinata, tenute da IPSOS Loyalty e Dunnhumby, hanno ripercorso come sono cambiate in quindici anni le strategie di fidelizzazione della clientela, gli strumenti e gli analytics, mentre le testimonianze dei “pionieri” che hanno fatto la storia della fidelizzazione in Italia, tra i quali Mulino Bianco, Carrefour e SMA, hanno evidenziato le lezioni che si possono trarre dai successi e dagli insuccessi del passato.
La Prof.ssa Cristina Ziliani (responsabile scientifico dell’Osservatorio) e il Dott. Marco Ieva dell’Osservatorio Fedeltà hanno presentato nel pomeriggio due ricerche: la “mappa degli italiani” per quanto riguarda la soddisfazione per i programmi loyalty e l’utilizzo dei loro strumenti, realizzata grazie alla collaborazione con Nielsen, e “la mappa delle imprese italiane” per quanto riguarda il grado di sviluppo delle attività di Customer Relationship Management (CRM), realizzata tramite un’indagine campionaria sulle aziende del nostro paese.
I risultati delle ricerche dell’Osservatorio aiuteranno i manager a rispondere agli interrogativi che si pongono oggi sulla fedeltà del cliente, in uno scenario che sta subendo una vera Rivoluzione, trainata dal “mobile”, tema al quale è stata dedicata la tavola rotonda del pomeriggio con i protagonisti innovativi del settore: Comarch,PAYBACK, Klikkapromo-Pazzi per le Offerte e Valassis.
Gli atti del Convegno saranno disponibili entro lunedì 9 novembre sul sito www.osservatoriofedelta.it
